|
Programnamn
|
Namn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-applikationen.
|
|
Uppringt nummer
|
Vid utgående samtal som kopplas till en vägpunkt i Unified CCX för dirigering och hanteras av ett program är detta telefonnumret som rings av uppringaren som har startat det utgående samtalet.
Vid inkommande samtal som hanteras av ett program:
- Om samtalet rings från en telefon i Unified Communications Manager är detta telefonnumret som rings av uppringaren.
- Om samtalet rings utifrån VoIP-nätet (till exempel från PSTN i en TDM PBX) är detta katalognumret i Unified Communications Manager som VoIP-gatewayen kopplar samtalet till.
|
|
Presenterade samtal
|
Antal samtal som har tagits emot med programmet, inklusive interna samtal. Det här antalet är lika med antal samtal som hanterats av programmet plus antal samtal som övergetts i programmet.
Sammanfattning – Summan av värdena i kolumnen.
|
|
Flöde in
|
Antal samtal som dirigerats om till det här programmet från ett annat program via ett arbetsflöde. Detta inkluderar inte samtal som kommer från en annan agent eller ett externt system, som system för röstmeddelanden.
Sammanfattning – Summan av värdena i kolumnen.
|
|
Flöde ut
|
Antal samtal som det här programmet skickade till ett annat program eller till en extern destination utan att det hanterades av en agent.
Sammanfattning – Summan av värdena i kolumnen.
|
|
Hanterade samtal
|
Antal samtal som har tagits emot med programmet, inklusive interna samtal.
Sammanfattning – Summan av värdena i kolumnen.
|
|
Snitt svarshastighet
|
Genomsnittlig kötid tills samtalet besvaras av agenterna. Samtal som inte kopplas till en agent inkluderas inte i den här beräkningen.
Genomsnittlig kötid = Kötid/Antal samtal
|
|
Gen. taltid
|
Genomsnittlig samtalstid för alla samtal som hanterats av en agent. Taltiden är tiden från agentens svar på samtalet tills samtalets nedkoppling eller vidarekoppling. Parkerad tid inkluderas inte.
Genomsnittlig taltid = Total taltid/Antal samtal som hanterats av agenterna
|
|
Snitt arbetstid
|
Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Arbete efter nedkoppling/vidarekoppling av samtal.
Genomsnittlig arbetstid = Total arbetstid/Antal samtal som hanterats av agenterna
|
|
Övergivna samtal
|
Antal samtal som övergetts i programmet.
Sammanfattning – Summan av värdena i kolumnen.
|
|
Gen. övergivettid
|
Genomsnittlig samtalslängd innan de övergavs.
|